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  • 超级大乐透15010期:舆情聚焦 | 从上海迪士尼天价“插队费”看旅游景区服务

    彩票大乐透奖金计算器 www.vzovq.tw 近日,上海迪士尼天价“插队费”的报道在网上引起热议。

    报道称,对于迪士尼的热门项目,正常购票入园的旅客排队时间较长。有游客等了两个多小时终于快轮到自己时,却被一群由工作人员引导的从出口进来直接插在了前面。人员报名VIP团额外支付2.4万元就可享受免排队,各种项目随便玩。文章最后,引用不同的采访对象的观点,质疑迪士尼官方推出的服务是否有损害普通消费者的权益

    从上海迪士尼天价“插队费”看旅游景区服务

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    额外付2.4万元,就能享受免排队?

    近日,上海迪士尼天价“插队费”的报道在网上引起热议。

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    报道称,对于迪士尼的热门项目,正常购票入园的旅客排队时间较长。有游客等了两个多小时终于快轮到自己时,却被一群由工作人员引导的从出口进来直接插在了前面。人员报名VIP团额外支付2.4万元就可享受免排队,各种项目随便玩。文章最后,引用不同的采访对象的观点,质疑迪士尼官方推出的服务是否有损害普通消费者的权益。

    VIP服务有两种:一是连续3小时导览,二是连续6小时导览,除正常门票外,每人额外收取2700至3000元。每个团限定人数3人至8人,配一个导览员,可以任意选择游览项目和时间,不需排队。上海迪士尼的门票平日370元,高峰日499元,“VIP团”导览费每人高达3000元。

    花钱免排队,惹舆论“众说纷纭”

     消息一出,网上一片哗然。

     各大媒体也纷纷做了转载或评论,网友们也第一时间发表了自己的看法。

    很大一部分人认为,迪士尼所开的服务没有问题。高铁、机场等也都有制定不同价格的差异化服务,用来满足游客不同需求,出多少钱,享受多少服务,在市场经济条件下,这很公平。

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    但也有一部分网友认为,这样的服务对其他同样享有基础权益的游客是一种侵犯。

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    当然,在这场舆论大讨论中,怀着“贫穷限制了我的想象力”的吃瓜态度的网友也不在少数。

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    同时,各方媒体也从不同角度表达了自己的看法。

      新华网认为,“人多”是乐园里消费体验的一大痛点,迪士尼方面更应该改进服务,增加频次,减少排队者的等待,而非利用这个痛点,创造出所谓“定制化”服务,从中谋求了更多的利益。

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      澎湃新闻则质疑其服务是否违背了迪士尼承诺的服务原则,即:“排队等候时,尊重其他游客,请勿与他人发生冲撞、推搡。所有同行人员须一同排队?!?/p>

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      华商报从消费者的知情权和选择权角度去质疑迪士尼此项服务。认为应该让消费者清楚VIP服务与普通游之间的差异。

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    新京报从市场角度进行了分析,认为迪士尼方面既然做了明码标价,设置VIP服务无可厚非。

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      中国青年报从迪士尼的自身属性角度分析了VIP团花钱买服务符合市场运营逻辑。认为迪士尼只是家公司,并非公共服务机构,谈不上侵害普通游客权力。

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      29日晚,上海迪士尼乐园方面予以澄清,称所谓的“天价插队费”实则迪士尼乐园的“尊享导览服务”。该项服务在上海迪士尼乐园开园时就已推出,且并非中国乐园首创,在全球其他乐园均可见到该服务项目。

    专家观点

    华东政法大学副教授钟刚表示,VIP和普通游客应该设置两套系统,如果只有一个系统,则应该在双方协议上明确告知。如果平行的两套合同直接交叉,要事先约定和告知,如果没有约定和告知,直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求,并牟取利益的,则有合同违约之嫌。

    上海金融与法律研究院研究员刘远举在《新京报》发表的观点表示:无论如何,任何人在辛辛苦苦排队两个小时后,看到其他人有人带领,大摇大摆的走进去都会觉得不公平,才不会去管什么理性,但是,这种消费者理性不及之处,确实任何企业必须面对的市场的客观事实。

    中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦指出:“插队费”的说法有失公平,被叫做“插队费”容易使人反感,如果把它理解与一种商业活动,好像头等舱通道和普通舱通道的差别一样,就不存在分歧,这里面只有服务质量问题、价格问题,因为被冠以“插队费”,所以引起公愤。

    媒体观点

    和讯名家【上海迪士尼2.4万“插队费”惹争议:有钱就是可以“为所欲为”】

    红网【迪士尼游客的排队之苦不该被消费】

    人民网【迪斯尼“插队费”让梦幻回归现实】

    信息时报【迪士尼赚“插队费”市场逻辑解释不通】

    北京青年报【面对迪士尼VIP团,我们的愤怒有无道理】

    新华网【插队式”VIP是踩在“普通票”痛点上的创新】

    综合分析

    迪士尼的这项“服务”是建立在乐园人满为患、购买普通票的游客占绝大多数的现实基础之上。

    相当于,“人多”是乐园里消费体验的一大痛点,园方的解决方案不是怎么想办法提高服务质量,增加频次,减少排队者的等待和辛苦,而是利用消费者的这个痛点,创造出的所谓“定制化”服务,就是“VIP团”。

    这个原理,在“雪乡事件”中亦有相似的消费背景,都火爆、都区别、都有类似“竞价服务”的影子。

    对迪士尼来说,这VIP团费可以收,但首先要履行起码的告知义务,这是规矩,也是对普通游客的尊重;其次,完善对VIP团的服务规范,明确双方差异,最大限度地减少对普通游客的影响。

    毕竟,数量占绝大多数的普通游客的体验,才是游乐园长远发展的关键。期待迪士尼在提高效率、优化体验、人性服务等方面,慎于细节,做更多细致的工作。有些目的换一种方式、路径去触达,效果会更好。

    商人以利益为先无可厚非,但商是买卖的结合的产物,是人与人交流需求的共体。服务顾客至上,才能得人心。

     

     

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